A importância da comunicação na gestão de pessoas – PARTE I

A gestão de colaboradores em um condomínio tem suas particularidades e desafios e a comunicação eficaz é a chave para superá-los. Diferente de uma empresa tradicional, o ambiente do condomínio envolve não só a equipe, mas também os moradores, o que adiciona uma camada de complexidade às interações.

Para o síndico ou gestor, a comunicação é fundamental para garantir a eficiência das operações e manter a harmonia entre todos.

Principais pontos de atenção na comunicação com colaboradores de um condomínio:

Definição clara de papéis e responsabilidades: garanta que cada funcionário (seja porteiro, zelador ou faxineiro) saiba exatamente quais são suas funções, horários e procedimentos a seguir. Isso evita mal-entendidos e garante que as tarefas sejam executadas corretamente, impactando diretamente na satisfação dos moradores;

Canais de comunicação formal e informal: estabeleça canais claros para a comunicação diária. Um mural de avisos eletrônico nos elevadores, um grupo de WhatsApp exclusivo para a(s) equipe(S) e livro de ocorrências são ferramentas úteis. O ideal é que as instruções e feedbacks importantes sejam sempre registrados para evitar a perda de informações;

Treinamento e capacitação contínua: a comunicação não se resume a dar ordens. Ela envolve o desenvolvimento da equipe. Invista em treinamentos para que os colaboradores entendam as normas do condomínio, saibam como lidar com situações de emergência e melhorem o atendimento aos moradores. Uma equipe bem treinada é mais segura e autônoma;

Feedback construtivo e reconhecimento: ofereça feedback regular, tanto para corrigir falhas quanto para elogiar um bom desempenho. Reconhecer o esforço dos funcionários (seja por meio de um elogio público ou um bônus por bom desempenho) aumenta a motivação e o sentimento de pertencimento;

Mediação de conflitos: atue como mediador de conflitos tanto entre os próprios colaboradores quanto entre moradores. A comunicação transparente e o uso de uma linguagem respeitosa são essenciais para resolver desentendimentos de forma pacífica, evitando que pequenos atritos se transformem em grandes problemas;

Comunicação do síndico com a equipe: a relação entre o síndico e os funcionários é crucial. O síndico deve ser acessível e ter uma postura de liderança, não de chefe. Isso significa ouvir as sugestões da equipe, entender as dificuldades do dia a dia e trabalhar em conjunto para encontrar soluções.

Até a próxima

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